Процесс продажи в медицинском туризме сложный и многоэтапный. Не секрет, что у пациента, оправляющегося на лечение за рубеж в первый раз, сотня вопросов. Этап активных вопросов — это предотъездный период, как правило, за 3–7 дней до даты предполагаемой поездки. В это время между пациентом и менеджером агентства возникает диссонанс, когда волнение пациента ближе к дате вылета нарастает, а вовлеченность менеджера в вопросы пациента снижается, потому что «продажа» уже состоялась. Вопросу предотъездной поддержки пациента западные агентства уделяют большое внимание в рамках улучшения patient’s experience. Что такое patient’s experience и какая практика предотъездных консультаций признана лучшей среди агентств медицинского туризма? Об этом вебинар от эксперта Ассоциации.